Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kunden

Die vorliegenden "Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden" sind anwendbar auf die Beziehungen zwischen Massageando und den Kunden. Diese gelten nicht für Dienstleister (wie unten definiert, einschließlich mobilen Dienstleistern, Massagepraxen und Wellnesszentren), die unter die Bestimmungen der "Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleister" verwiesen werden.

1. Begriffsbestimmungen

Angebot: Die Produkte und Dienstleistungen, die von einem Dienstleister über die Plattform Massageando angeboten werden und die der Kunde buchen kann.

Buchung: Die Buchung eines Angebots bei einem Dienstleister über die Plattform Massageando durch den Kunden.

Kunde: Eine juristische oder natürliche Person (über 18 Jahre), die über die Plattform Massageando eine Buchung bei einem Dienstleister abgibt.

Plattform: Die Webseite(n), Apps und Tools, die von Massageando zur Verfügung gestellt werden, einschließlich der entsprechenden Plattformen für Dienstleister, soweit eine solche vom Dienstleister genutzt wird.

Dienstleister: Ein auf der Plattform Massageando gelistetes Unternehmen oder eine Einzelperson, die Dienstleistungen anbietet, die über die Plattform gebucht werden können.

Dienstleisterinfos: Informationen über den Dienstleister, einschließlich der Kontaktmöglichkeiten, der angebotenen Dienstleistungen, der Preise, der Verfügbarkeit, der Standorte und sonstiger relevanter Informationen.

Service: Die Dienstleistungen, die dem Kunden von Massageando über die Plattform angeboten werden, einschließlich der Vermittlung von Buchungen an den jeweiligen Dienstleister. Die vom Dienstleister im Rahmen des Vertrags zu erbringenden Leistungen sind hingegen nicht Teil des Services von Massageando.

Massageando.de: Die Plattform von Massageando, die von der verantwortlichen juristischen oder natürlichen Person betrieben wird.

Trinkgeld: Ein vom Kunden freiwillig gezahlter Betrag.

Vertrag: Eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Massageanbieter bezüglich der Buchung und Erbringung einer Massagedienstleistung. Parteien des Vertrags sind der Kunde und der Massageanbieter, nicht jedoch Massageando.

2. Identität von Massageando

Massageando ist in Deutschland unter der Bezeichnung „Massageando“ tätig.

Massageando
Marcus Ulmer
In den Kreben 16
71157 Hildrizhausen

E-Mail: info@massageando.de
Tel: 07034 793 556 (erreichbar montags bis sonntags 08.00 bis 01.00 Uhr)

3. Anwendbarkeit

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden gelten ausschließlich für den Service.
2. Durch die Aufgabe einer Buchung schließt der Kunde einen Vertrag mit dem Dienstleister über die Erbringung des ausgewählten Angebots ab.
3. Sofern Massageando nicht ausdrücklich als Verkäufer in den Geschäftsinfos auf der Plattform angegeben ist, übernimmt Massageando keine Verantwortung für das Angebot und/oder den Vertrag zwischen dem Kunden und dem Dienstleister. In diesem Fall können zusätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Dienstleisters für das Angebot und den Vertrag gelten.

4. Angebot

1. Massageando veröffentlicht das Angebot im Namen des betreffenden Dienstleisters basierend auf den bereitgestellten Geschäftsinformationen. Massageando überprüft nicht die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Dienstleisterinformationen und ist nicht verantwortlich für die Durchführung des Vertrags.

5. Vertrag zwischen dem Geschäft und Kunden

1. Der Vertrag zwischen dem Kunden und dem Dienstleister kommt zustande, sobald der Kunde die Buchung auf der Plattform abschließt, indem er am Ende des Bestellvorgangs die Schaltfläche „Zahlungspflichtig Bestellen“ anklickt. Massageando wird die Buchung dem Kunden elektronisch bestätigen.
2. Das Geschäft behält sich das Recht vor, die Buchung zu stornieren, wenn das Angebot nicht mehr verfügbar ist, falsche oder nicht funktionierende Kontaktinformationen vom Kunden angegeben wurden oder ein Fall höherer Gewalt vorliegt.
3. Der Vertrag kann nur ausgeführt werden, wenn der Kunde korrekte und vollständige Kontakt- und Adressinformationen zur Verfügung stellt.
4. Der Kunde muss für das Geschäft und Massageando telefonisch oder per E-Mail erreichbar sein, um Informationen zum Status seiner Buchung zu erhalten.
5. Bei Buchungen für mobile Dienstleistungen können zusätzliche Gebühren anfallen, abhängig vom Standort des Dienstleisters, der Art der Massage und dem Gesamtwert der Dienstleistung. Alle Gebühren werden dem Kunden vor Abschluss der Buchung auf der Plattform angezeigt. Eine Quittung für diese Gebühren kann bei Massageando angefordert werden.
6. Wenn der Kunde einen mobilen Service bucht, muss er an der angegebenen Adresse anwesend sein, um die Dienstleistung zu empfangen. Kann der Kunde nicht erreicht werden und die Dienstleistung kann nicht durchgeführt werden, verfällt der Termin und es können Gebühren anfallen. Für eine Umbuchung auf eine stationäre Dienstleistung muss der Kunde den Kundenservice von Massageando kontaktieren.
7. Massageando übernimmt keine Haftung für die Ausführung des Vertrages.
8. Der Kunde kann nach eigenem Ermessen über verfügbare Online-Zahlungsmethoden Trinkgelder an den Dienstleister geben. Diese Trinkgelder sind ausschließlich für den Dienstleister bestimmt und können nicht als Zahlung an Massageando angesehen werden. Massageando agiert lediglich als Treuhänder für die Weiterleitung der Trinkgelder.
9. Massageando überweist Trinkgelder an die Masseure/ Masseurinnen, die direkt über Massageando beauftragt wurden. Wenn Masseure/ Masseurinnen nicht über Massageando, sondern direkt durch dem Dienstleister beauftragt werden, überweist Massageando das Trinkgeld an den Dienstleister, das verpflichtet ist, das Trinkgeld an die Masseure/ Masseurinnen weiterzuleiten. Massageando übernimmt keine Verantwortung für die Übertragung von Trinkgeldern vom Dienstleister an die Masseure/ Masseurinnen.
10. Einmal bestätigte Trinkgelder können nicht mehr zurückerstattet oder zurückgegeben werden.
11. Wenn der Kunde eine Bestätigung über die Platzierung des Trinkgeldes erhalten hat, kann das Trinkgeld nicht mehr zurückerstattet oder zurückgegeben werden.

6. Ablehnung von Buchungen

1. Unbeschadet der Rechte des Kunden aus § 7(2) (die weiterhin gelten) hängt das Recht des Kunden, den Vertrag aufzulösen, von seinem Angebot ab. Wenn die im Angebot enthaltenen Dienstleistungen einen der Punkte in Artikel 7(1) erfüllen, ist es dem Kunden nicht gestattet, den Vertrag aufzulösen. Buchungen können gegenüber Massageando nicht vom Kunden aufgelöst werden. Eine Stornierung der Buchung gegenüber dem Dienstleister ist für den Kunden nur dann möglich, wenn der Dienstleister ausdrücklich angibt, dass eine Stornierung der Buchung durch den Kunden möglich ist.
2. Das Geschäft ist berechtigt, die Buchung zu stornieren, z.B. wenn das Angebot nicht mehr verfügbar ist, wenn der Kunde falsche oder nicht funktionierende Telefonnummern oder andere Kontaktinformationen angegeben hat oder wenn höhere Gewalt vorliegt. Massageando ist berechtigt, alle (künftigen) Buchungen des Kunden abzulehnen, sollten entsprechende Gründe vorliegen.
3. Wenn der Kunde eine falsche Buchung aufgibt (z.B. indem er falsche Kontaktinformationen angibt, nicht bezahlt oder nicht am Ort der Dienstleistung anwesend ist, um die Dienstleistung zu erhalten) oder anderweitig seinen Verpflichtungen gemäß dem Vertrag nicht nachkommt, ist Massageando berechtigt, zukünftige Buchungen von diesem Kunden abzulehnen.
4. Massageando ist berechtigt, Buchungen abzulehnen und Verträge im Namen des Dienstleisters aufzulösen, wenn es angemessene Zweifel bezüglich der Richtigkeit oder Echtheit der Buchung oder der Kontaktinformationen gibt oder falls der Dienstleister keinen Vertrag mit dem Kunden schließen möchte. Falls der Kunde Buchungen aufgibt, die nachweislich falsch oder betrügerisch sind, ist Massageando berechtigt, bei der Polizei Anzeige zu erstatten. Wenn der Kunde Buchungen aufgibt, die falsch oder betrügerisch erscheinen, kann Massageando dies der Polizei melden.

7. Widerrufsrecht

1. Der Kunde kann die Buchung nicht gegenüber dem Dienstleister widerrufen, soweit es sich um die Erbringung von Dienstleistungen handelt,
   
   
   • wenn die Dienstleistungen nicht vorgefertigt sind und für deren Erbringung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB);
   • die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB);
   • wenn die Dienstleistungen nach der Erbringung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Leistungen vermischt wurden (§ 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB);
   • wenn die Buchung weniger als 48 Stunden vor der Erfüllung gebucht wurde.
2. Für den Teil der Buchung, der nicht unter die oben genannten Ausschlusstatbestände fällt, steht dem Kunden, soweit der Kunde Verbraucher im Sinne von § 13 BGB ist, ein Widerrufsrecht zu. "Verbraucher" ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

8. Zahlung

1. Zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gemäß den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden entsteht auf Seiten des Kunden eine Leistungsverpflichtung gegenüber dem jeweiligen Massagedienstleister. Der Kunde kann diese Zahlungsverpflichtung entweder durch Nutzung einer Online-Zahlungsmethode über die Plattform oder durch direkte Bezahlung beim Massagedienstleister am Ort der Dienstleistungerfüllung.
2. Gemäß den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eine (teilweise) Rückerstattung einer Online-Zahlung nur dann möglich, wenn die Buchung nicht (vollständig) geliefert werden kann. Die Rückerstattung erfolgt immer auf das Konto, von dem aus die Zahlung vorgenommen wurde. Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert maximal 10 Werktage, abhängig von der vom Kunden verwendeten Zahlungsmethode.
3. Das jeweilige Massagedienstleistungsunternehmen hat Massageando bevollmächtigt, die Online-Zahlung des Kunden im Namen des Massagedienstleisters anzunehmen.

9. Beilegung von Beschwerden

1. Beschwerden betreffend des Angebotes, der Buchung oder der Ausführung des Vertrags mit dem Massagedienstleister müssen direkt gegenüber dem Massagedienstleister geltend gemacht werden. Die alleinige Verantwortung für das Angebot des Massagedienstleisters und die Erfüllung der Vereinbarung liegt beim Massagedienstleister. Im Falle von solchen Beschwerden kann Massageando lediglich eine schlichtende Rolle einnehmen.
2. Falls der Kunde eine Beschwerde bezüglich der Services hat, muss diese Beschwerde dem Kundendienst von Massageando mittels des Kontaktformulars, per E-Mail oder auf dem Postweg an die in Artikel 2 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Kontaktadresse gemeldet werden.
3. Sobald Massageando die Beschwerde erhalten hat, wird Massageando so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb einer Woche, eine Empfangsbestätigung senden. Massageando ist bemüht, die Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten, spätestens jedoch innerhalb von zwei Wochen.
4. Beschwerden, wie sie in den Abschnitten 1 und 2 dieses Artikels beschrieben sind, sollen dem Massagedienstleister (Abschnitt 1) oder Massageando (Abschnitt 2) innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Kunde die Mängel festgestellt hat, gemeldet und vollständig sowie deutlich beschrieben werden.
5. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die Online-Streitbeilegung bereit (OS-Plattform). Diese Plattform ist zu finden unter http://ec.europa.eu/odr . Massageando schließt ausdrücklich eine alternative Streitbeilegung gemäß Richtlinie 2013/11/EU aus. Die E-Mail-Adresse von Massageando lautet info@massageando.de .
6. Massageando ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

10. Newsletter

1. Bei seiner Buchung kann der Kunde einen Newsletter von Massageando abonnieren. Der Kunde kann diesen Newsletter jederzeit auf der Webseite Massageando/newsletter abbestellen oder zum Abbestellen Massageando (siehe Artikel 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen) kontaktieren. Hierfür entstehen keine anderen als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen.

11. Bewertungen der Geschäfte

1. Massageando bietet den Kunden die Möglichkeit, die Leistung des Massagedienstleisters zu bewerten. Die eingestellten Bewertungen des Kunden dürfen keinen rechtsradikalen, sexistischen, beleidigenden, verleumderischen oder sonst rechtswidrigen Inhalt haben und auch keine Rechte Dritter (einschließlich gewerblicher Schutzrechte) verletzen.
2. Massageando kann Bewertungen auf der Plattform veröffentlichen und von der Plattform entfernen, wenn die Bewertungen gegen die vorgenannten Kriterien verstoßen.

12. Verarbeitung von personenbezogenen Daten

Massageando verarbeitet personenbezogene Daten in Bezug auf den Kunden. Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt den Bestimmungen der Datenschutzerklärung.

13. Haftung Massageando

1. Massageando haftet nicht für das Angebot, die Richtigkeit und Vollständigkeit der Dienstleistungen der Massagedienstleister, die Durchführung des Vertrags und/oder die Erreichbarkeit der Plattform.
2. Im Übrigen haftet Massageando wie folgt:
   1. Massageando haftet jeweils nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften in folgenden Fällen auf Aufwendungs- und Schadensersatz (im Folgenden in dieser Ziffer 5: „Schadensersatz“): bei einer Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz, in Fällen des Vorsatzes oder bei arglistiger Täuschung, in Fällen grober Fahrlässigkeit, für die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Übernahme einer Garantie durch Massageando sowie in allen anderen Fällen gesetzlich zwingender Haftung.
   2. Massageando haftet außerdem bei der schuldhaften Verletzung sog. Kardinalpflichten auf Schadensersatz nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Kardinalpflichten in diesem Sinn sind alle Pflichten, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet sowie alle Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Soweit jedoch die Verletzung einer Kardinalpflicht nur leicht fahrlässig geschah und nicht zu einer Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit führte, sind Ansprüche auf Schadensersatz der Höhe nach auf den typischen vorhersehbaren Schaden beschränkt.
   3. Im Übrigen sind Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz gegen Massageando – gleich aus welchem Rechtsgrund, insbesondere wegen Sachmangel, Rechtsmangel und/oder Verletzung von anderen Pflichten aus dem Schuldverhältnis oder aus einem vorvertraglichen Schuldverhältnis (z.B. i.S.v. § 311 Abs. 2 BGB) durch Massageando, deren gesetzliche Vertreter, Mitarbeiter oder Erfüllungsgehilfen, aus § 311 a BGB oder aus unerlaubter Handlung – ausgeschlossen.
   4. Soweit nach den vorstehenden Regelungen die Haftung von Massageando eingeschränkt oder ausgeschlossen ist, gilt das auch für die persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von Massageando.
   5. Eine Änderung der Beweislast zum Nachteil des Kunden ist mit den vorstehenden Regelungen nicht verbunden.
   6. Ein Ausschluss oder eine Beschränkung von Ansprüchen des Kunden auf Verzugszinsen oder auf die Pauschale nach § 288 Abs. 5 BGB oder auf Ersatz des Schadens, der in Kosten der Rechtsverfolgung begründet ist, ist mit den vorstehenden Regelungen nicht verbunden.
   7. Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz verjähren innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfristen ab gesetzlichem Fristbeginn.

14. Sonstiges

1. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (oder Teile hiervon) unwirksam sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der Vereinbarung zwischen dem Kunden und Massageando über die Serviceleistungen oder den Vertrag zwischen dem Geschäft und dem Kunden.
3. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunde sind in mehreren Sprachen verfasst und alle Versionen haben dieselbe Gültigkeit. Wenn zwischen den Versionen ein Konflikt oder eine Inkonsistenz besteht, ist die englische Version maßgebend.

Version 1 — 05-07-2024