Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kunden

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden gelten für die Nutzung der Plattform Massageando durch Kunden. Sie gelten nicht für Dienstleister, Massagepraxen, mobile Anbieter, Wellnesszentren oder sonstige Anbieter, die Leistungen über Massageando anbieten. Für diese gelten gesonderte Bedingungen für Dienstleister.

Massageando ist eine Vermittlungsplattform. Die Massage-, Wellness- oder Entspannungsleistung selbst wird nicht von Massageando, sondern durch den jeweils ausgewählten Dienstleister erbracht.

1. Begriffsbestimmungen

Angebot: Die Produkte und Dienstleistungen, die von einem Dienstleister über die Plattform Massageando angeboten werden und die der Kunde buchen kann.

Buchung: Die Buchung eines Angebots bei einem Dienstleister über die Plattform Massageando durch den Kunden.

Kunde: Eine natürliche Person, die das 18. Lebensjahr vollendet hat und über die Plattform Massageando eine Buchung bei einem Dienstleister vornimmt.

Plattform: Die Webseiten, Apps, Verwaltungsbereiche und sonstigen digitalen Werkzeuge, die von Massageando bereitgestellt werden.

Dienstleister: Ein auf der Plattform Massageando gelistetes Unternehmen oder eine Einzelperson, die Dienstleistungen anbietet, die über die Plattform gebucht werden können.

Dienstleisterinformationen: Informationen über den Dienstleister, insbesondere Kontaktdaten, angebotene Dienstleistungen, Preise, Verfügbarkeit, Standorte und sonstige leistungsbezogene Informationen.

Service: Die von Massageando angebotenen Leistungen, insbesondere die Bereitstellung der Plattform sowie die Vermittlung von Buchungen an den jeweiligen Dienstleister. Die vom Dienstleister zu erbringenden Massage-, Wellness- oder Entspannungsleistungen sind nicht Teil des Services von Massageando.

Vertrag: Die Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Dienstleister über die Buchung und Erbringung einer Dienstleistung. Massageando wird nicht Vertragspartei dieses Vertrags.

2. Identität von Massageando

Massageando wird betrieben von:

Massageando
Marcus Ulmer
Maurener Straße 65
71139 Ehningen
Deutschland

E-Mail: info@massageando.de
Telefon: 07031 2793556

Telefonisch erreichbar: Montag bis Sonntag von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr.

3. Anwendbarkeit und Rolle von Massageando

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für die Nutzung des Services von Massageando durch Kunden.

Massageando betreibt ausschließlich eine Vermittlungsplattform für Massage-, Wellness- und Entspannungsangebote. Massageando erbringt selbst keine Massage-, Wellness-, Therapie- oder Gesundheitsleistungen.

Der Vertrag über die Durchführung der gebuchten Dienstleistung kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Dienstleister zustande. Massageando wird nicht Vertragspartei dieses Vertrags.

Für die Durchführung der Dienstleistung, die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, die fachliche Qualifikation des Personals sowie die ordnungsgemäße Leistungserbringung ist ausschließlich der jeweilige Dienstleister verantwortlich.

Soweit ein Dienstleister eigene Allgemeine Geschäftsbedingungen verwendet, können diese zusätzlich für den Vertrag zwischen Kunde und Dienstleister gelten.

4. Angebot und Dienstleisterinformationen

Massageando veröffentlicht Angebote im Namen des jeweiligen Dienstleisters auf Grundlage der vom Dienstleister bereitgestellten Informationen.

Massageando bemüht sich um eine übersichtliche und verständliche Darstellung der Angebote, übernimmt jedoch keine Gewähr für die vollständige Richtigkeit, Aktualität oder Verfügbarkeit der vom Dienstleister bereitgestellten Informationen.

Preise, Leistungsumfang, Verfügbarkeit, Standortangaben und sonstige Informationen können vom jeweiligen Dienstleister geändert werden. Maßgeblich sind die Angaben, die dem Kunden im Buchungsprozess angezeigt werden.

5. Vertrag zwischen Kunde und Dienstleister

Der Vertrag über die gebuchte Dienstleistung kommt zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Dienstleister zustande, sobald der Kunde die Buchung über die Plattform abschließt und die Buchung bestätigt wird.

Massageando bestätigt dem Kunden die Buchung elektronisch, insbesondere per E-Mail.

Der Vertrag kann nur ordnungsgemäß ausgeführt werden, wenn der Kunde vollständige und zutreffende Kontakt- und Buchungsdaten angibt.

Der Kunde muss für den Dienstleister und Massageando telefonisch oder per E-Mail erreichbar sein, um Rückfragen zur Buchung oder Informationen zum Status der Buchung erhalten zu können.

Der Dienstleister kann eine Buchung stornieren, wenn das Angebot nicht mehr verfügbar ist, der Kunde falsche oder nicht funktionierende Kontaktdaten angegeben hat, ein Fall höherer Gewalt vorliegt oder sonstige berechtigte Gründe bestehen.

Massageando haftet nicht für die Durchführung des Vertrags zwischen Kunde und Dienstleister.

6. Stornierungen, Umbuchungen und Nichterscheinen

Der Kunde kann eine Buchung bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin selbstständig über den in der Buchungsbestätigung enthaltenen Verwaltungslink stornieren.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Online-Stornierung über den Verwaltungslink nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde den jeweiligen Dienstleister oder Massageando telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Eine Umbuchung ist grundsätzlich auf Rückfrage möglich, sofern der jeweilige Dienstleister zustimmt und freie Termine verfügbar sind. Umbuchungen können über den Support von Massageando oder direkt mit dem Dienstleister abgestimmt werden.

Ob eine kurzfristige Stornierung, Umbuchung oder Erstattung möglich ist, richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Dienstleisters sowie den Umständen des Einzelfalls.

Erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Termin oder ist am vereinbarten Ort nicht erreichbar, entscheidet der jeweilige Dienstleister über mögliche Ausfallkosten oder weitere Maßnahmen. Massageando übernimmt hierfür keine Haftung.

Bereits entstandene Kosten, insbesondere angemessene Anfahrtskosten bei mobilen Dienstleistungen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. Mobile Dienstleistungen

Sofern der Kunde eine mobile Dienstleistung bucht, muss er zur vereinbarten Zeit an der angegebenen Adresse erreichbar und anwesend sein.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Dienstleistung am angegebenen Ort durchgeführt werden kann. Hierzu gehört insbesondere, dass ein geeigneter, zugänglicher und zumutbarer Ort für die Durchführung der Leistung bereitsteht.

Bei mobilen Dienstleistungen können zusätzliche Gebühren, insbesondere Anfahrtskosten, entstehen. Solche Gebühren werden dem Kunden vor Abschluss der Buchung angezeigt, sofern sie über die Plattform erhoben werden.

Kann die Dienstleistung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden, kann der Termin verfallen. Über mögliche Kosten oder Ausfallregelungen entscheidet der jeweilige Dienstleister im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

8. Zahlung

Aktuell erfolgt die Bezahlung der gebuchten Dienstleistung grundsätzlich unmittelbar beim jeweiligen Dienstleister vor Ort oder nach dessen Vorgaben.

Massageando stellt derzeit kein eigenes Online-Zahlungssystem für Kundenbuchungen bereit.

Sofern künftig ein Online-Zahlungssystem eingeführt wird, insbesondere über einen Zahlungsdienstleister wie Stripe, werden diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechend angepasst. Der Kunde wird im Buchungsprozess über die jeweils verfügbaren Zahlungsarten informiert.

Preise und etwaige Zusatzkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Buchung angezeigt.

9. Minderjährige

Die Nutzung der Plattform zur Buchung von Dienstleistungen ist nur Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.

Buchungen durch Minderjährige sind nicht zulässig.

10. Zulässige Leistungen und Ausschluss erotischer Dienstleistungen

Über Massageando dürfen ausschließlich legale Massage-, Wellness- und Entspannungsleistungen angeboten und vermittelt werden.

Erotische, sexuelle oder sonstige gesetzlich unzulässige Dienstleistungen sind ausgeschlossen.

Kunden dürfen keine Anfragen stellen, die auf erotische, sexuelle oder gesetzlich unzulässige Leistungen gerichtet sind. Massageando ist berechtigt, solche Anfragen, Buchungen oder Nutzerkonten abzulehnen, zu sperren oder zu löschen.

11. Gesundheitliche Hinweise und Verantwortung

Massageando bietet keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung an.

Die über Massageando vermittelten Leistungen ersetzen keine ärztliche, physiotherapeutische oder sonstige medizinische Behandlung.

Kunden sind selbst dafür verantwortlich, den Dienstleister vor Beginn der Leistung über relevante gesundheitliche Umstände, Beschwerden, Allergien, Verletzungen, Schwangerschaften oder sonstige Einschränkungen zu informieren, soweit diese für die Durchführung der Leistung relevant sein können.

Ansprüche aus der Durchführung der Massage oder sonstiger Dienstleistungen, insbesondere wegen gesundheitlicher Beeinträchtigungen, Behandlungsfehlern oder Schäden, sind unmittelbar gegenüber dem jeweiligen Dienstleister geltend zu machen, soweit Massageando hierfür nicht gesetzlich zwingend haftet.

12. Widerrufsrecht

Ist der Kunde Verbraucher im Sinne von § 13 BGB, steht ihm grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit dieses nicht nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen ist oder vorzeitig erlischt.

Bei Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht insbesondere dann vorzeitig erlöschen, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Dienstleister vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnt, und der Kunde bestätigt hat, dass er bei vollständiger Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert.

Für kurzfristige Termine, terminbezogene Leistungen oder vollständig erbrachte Dienstleistungen können gesetzliche Besonderheiten gelten. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen sowie die im Buchungsprozess angezeigten Informationen.

Soweit ein Widerrufsrecht besteht, gilt die nachfolgende Widerrufsbelehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen, soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Massageando, Marcus Ulmer, Maurener Straße 65, 71139 Ehningen, E-Mail: widerruf@massageando.de, mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, werden Ihnen alle Zahlungen, die Massageando von Ihnen erhalten hat, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf eingegangen ist. Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vorgesehenen Dienstleistung entspricht.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie folgendes Formular verwenden. Die Verwendung ist nicht vorgeschrieben.

An:
Massageando
Marcus Ulmer
Maurener Straße 65
71139 Ehningen
E-Mail: widerruf@massageando.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

Bestellt am:
Auftrags- oder Buchungsnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

13. Ablehnung von Buchungen und Missbrauch

Massageando ist berechtigt, Buchungen abzulehnen oder Nutzerkonten zu sperren, wenn berechtigte Zweifel an der Richtigkeit, Echtheit oder Rechtmäßigkeit einer Buchung bestehen.

Dies gilt insbesondere bei falschen Kontaktdaten, missbräuchlichen Buchungen, betrügerischem Verhalten, wiederholtem Nichterscheinen, rechtswidrigen Anfragen oder Verstößen gegen diese AGB.

Bei nachweislich betrügerischen oder rechtswidrigen Handlungen ist Massageando berechtigt, Strafanzeige zu erstatten.

14. Beschwerden

Beschwerden hinsichtlich der Durchführung der gebuchten Dienstleistung sind grundsätzlich direkt gegenüber dem jeweiligen Dienstleister geltend zu machen.

Massageando kann bei Beschwerden über die Dienstleistung eine vermittelnde oder unterstützende Rolle einnehmen, übernimmt jedoch keine Verantwortung für die Leistungserbringung durch den Dienstleister.

Beschwerden über den Service von Massageando können per Kontaktformular, E-Mail oder auf dem Postweg an die in Artikel 2 genannten Kontaktdaten gerichtet werden.

Massageando wird den Eingang einer Beschwerde möglichst zeitnah bestätigen und sich bemühen, die Beschwerde innerhalb angemessener Frist zu bearbeiten.

15. Verbraucherschlichtung

Massageando ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Der frühere Hinweis auf die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission wird nicht mehr aufgenommen, da diese Plattform seit dem 20. Juli 2025 eingestellt ist.

16. Newsletter

Bei einer Buchung oder über die Website kann der Kunde einen Newsletter von Massageando abonnieren, sofern eine entsprechende Einwilligung erteilt wird.

Der Kunde kann den Newsletter jederzeit über die Abmeldemöglichkeit im Newsletter oder über folgende Seite abbestellen: https://www.massageando.de/Home/Newsletter

Alternativ kann der Kunde Massageando über die in Artikel 2 genannten Kontaktdaten kontaktieren. Hierfür entstehen keine anderen als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen.

17. Bewertungen

Massageando betreibt aktuell kein eigenes integriertes Bewertungssystem auf der Plattform.

Bewertungen über externe Plattformen, insbesondere Google, unterliegen den jeweiligen Bedingungen und Richtlinien des externen Plattformbetreibers.

Sollte Massageando künftig ein eigenes Bewertungssystem einführen, dürfen Bewertungen nur wahrheitsgemäß, sachlich und auf Grundlage tatsächlicher Erfahrungen abgegeben werden. Massageando wird die AGB in diesem Fall entsprechend ergänzen.

18. Verarbeitung personenbezogener Daten

Massageando verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.

Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von Massageando.

19. Haftung von Massageando

Massageando haftet nicht für das Angebot, die Richtigkeit und Vollständigkeit der Dienstleisterinformationen, die Durchführung der Dienstleistung durch den Dienstleister oder den Erfolg der gebuchten Leistung.

Massageando haftet nach den gesetzlichen Vorschriften bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Übernahme einer Garantie sowie in sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Massageando nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags über die Nutzung der Plattform überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung von Massageando ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von Massageando.

20. Höhere Gewalt

Massageando und die Dienstleister haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden.

Hierzu zählen insbesondere Naturkatastrophen, Strom- oder Internetausfälle, behördliche Anordnungen, Pandemien, Streiks, Unfälle, Krankheit oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs liegen.

21. Änderungen der AGB

Massageando kann diese AGB ändern, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere bei Änderungen der Plattform, der angebotenen Funktionen, der Rechtslage oder der Zahlungsabwicklung.

Für bereits abgeschlossene Buchungen gelten grundsätzlich die AGB, die zum Zeitpunkt der Buchung einbezogen wurden, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.

22. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in deutscher Sprache verfasst. Soweit Übersetzungen bereitgestellt werden, ist im Zweifel die deutsche Fassung maßgeblich.

Version 2.0 - Stand: Juni 2026

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